Reso e rimborso

POLITICA DI RESO E RIMBORSO UE

Ultimo aggiornamento: 2024.07.30

Benvenuti su Mibro, dove ci impegniamo a fornire un'esperienza di acquisto senza problemi per i nostri clienti all'interno dell'Unione Europea (UE). Questa Politica di reso e rimborso delinea le procedure e le linee guida per la restituzione degli articoli e l'ottenimento di rimborsi, garantendo la conformità alla legislazione sui diritti dei consumatori dell'UE.

Garanzia (mese)

Panoramica della garanzia

Articolo

Periodo di garanzia (mesi)

Orologio Mibro GS Pro

12

Orologio Mibro GS Active

12

Orologio Micro Lite3

12

Orologio Micro A2

12

Orologio Mibro Lite3 Pro

12

Orologio Micro T2

12

Orologio per bambini Mibro P5

12

Orologio per bambini Mibro Z3

12

  • La garanzia ha inizio dalla data di acquisto.
  • Un prodotto è difettoso quando presenta un difetto di fabbricazione o di materiale che impedisce al prodotto di funzionare secondo le specifiche fornite da Mibro.

  1. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni.

Una volta che l'articolo sarà consegnato al magazzino, ti preghiamo di contattare il servizio clienti affinché venga avviato il processo di rimborso.

  • I resi devono includere tutti gli accessori

  • Gli articoli devono includere la confezione originale

  • Per reclami di garanzia non correlati alla qualità, l'acquirente è responsabile delle spese di spedizione

  • Per reclami di garanzia non correlati alla qualità, Mibro rimborsa il costo del prodotto stesso

  • I resi potrebbero essere rifiutati se gli articoli non soddisfano i requisiti di cui sopra

Nota: se c'è un problema con il prodotto che hai acquistato e richiedi un reso per un rimborso, assicurati che il regalo sia in buone condizioni e restituito insieme. Se il regalo non può essere restituito per motivi dell'acquirente, o è danneggiato o perso durante la restituzione, il venditore non rifiuterà la restituzione del prodotto della transazione, ma il prezzo corrispondente può essere detratto dal pagamento della transazione in base al valore del regalo.

  1. Notifica di recesso

Per esercitare il tuo diritto di recesso, ti preghiamo di informarci ([Il tuo nome]) della tua decisione di annullare il contratto tramite una dichiarazione chiara (ad esempio, una lettera inviata per posta, fax o e-mail). Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo allegato, ma non sei obbligato a farlo. Trova i nostri recapiti di seguito.

  1. Procedura di reso
  • Spedizione di reso: sei responsabile della restituzione della merce senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile come prova di reso.
  • Condizioni della merce: gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, inutilizzati, con tutte le etichette e l'imballaggio intatti. Sei responsabile di qualsiasi diminuzione di valore derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

  • Numero dell'ordine degli acquisti online effettuati tramite Mibro.

  • L'acquirente deve fornire foto chiare contenenti:

① Confezione esterna con etichetta SKU

② Imballaggio esterno con informazioni sulla lettera di vettura

③ Quantità del prodotto o foto del prodotto difettoso.

Una volta confermato, il nostro team di supporto ti aiuterà a organizzare una sostituzione o un rimborso per te. Nota che non saremo in grado di fornirti una sostituzione o un rimborso se le informazioni sono incomplete.

Le richieste di rimborso per la garanzia di rimborso di 14 giorni scadono 14 giorni dopo l'avvio di una richiesta di garanzia. Non è possibile elaborare una richiesta di rimborso per problemi non di qualità per articoli scaduti in questa finestra di 14 giorni. Per gli acquisti non effettuati direttamente tramite i negozi online di Mibro, contattare i rivenditori per i rimborsi. Per problemi relativi alla qualità, vedere di seguito.

  1. Rimborsi
  • Dopo aver ricevuto e ispezionato la merce restituita, procederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
  • Potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto indietro i beni o finché non avrai fornito la prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
  • Le spese di spedizione standard saranno rimborsate se l'intero ordine viene restituito. I costi aggiuntivi sostenuti per la spedizione espressa o per servizi non standard non sono rimborsabili.

  1. Eccezioni

Si prega di notare che alcuni articoli sono esclusi dal diritto di recesso per via della loro natura, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i prodotti personalizzati o realizzati su misura e le registrazioni audio o video sigillate aperte dal consumatore.

  1. Garanzia e prodotti difettosi

Per i beni ritenuti difettosi o non conformi alla descrizione, contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Organizzeremo una sostituzione, una riparazione o un rimborso in conformità con le disposizioni di garanzia statutarie.

Contattaci:

  • E-mail:service@mibrofit.com

Processo:

L'acquirente deve fornire una prova sufficiente dell'acquisto

Mibro deve documentare cosa succede quando gli acquirenti risolvono i problemi del prodotto

Sono richiesti il ​​numero di serie dell'articolo difettoso e/o una prova visibile che rappresenti il ​​difetto

Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità

Per gli articoli difettosi che Mibro deve restituire, le garanzie su tali sostituzioni vengono annullate se a Mibro viene restituito l'articolo sbagliato o se l'articolo difettoso non viene restituito.

Prova d'acquisto valida:

Numero dell'ordine degli acquisti online effettuati tramite Mibro.

Fattura di vendita

Si prega di notare che per elaborare una richiesta di garanzia potrebbe essere necessario presentare più di un tipo di prova d'acquisto (ad esempio la ricevuta del bonifico bancario e la conferma dell'indirizzo a cui è stato originariamente spedito l'articolo).

Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente nei seguenti casi:

Restituzione dei prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto comprovato

Richieste di garanzia su articoli portati fuori dal paese di acquisto originale

Resi accidentali dell'acquirente

Restituzione di oggetti personali

Restituzione di articoli dichiarati difettosi ma ritenuti funzionanti dal controllo qualità di Mibro

Restituzione di articoli difettosi in spedizioni internazionali

Costi associati a resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori del processo di garanzia approvato)

Non coperto da garanzia:

Prodotti senza prova d'acquisto sufficiente

Prodotti smarriti o rubati

Articoli il cui periodo di garanzia è scaduto

Problemi non correlati alla qualità (dopo 14 giorni dall'acquisto)

Prodotti gratuiti

Riparazioni tramite terze parti

Danni da fonti esterne

Danni derivanti da un uso improprio dei prodotti (inclusi, ma non limitati a: cadute, temperature estreme, acqua, utilizzo improprio dei dispositivi)

Acquisti da rivenditori non autorizzati

Mibro non è responsabile per:

Perdita di dati derivante dall'utilizzo dei prodotti Mibro

Restituzione di oggetti personali inviati a Mibro

  1. Aggiornamenti alla Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di reso e rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno effettive al momento della pubblicazione sul nostro sito web. Si prega di rivedere periodicamente questa pagina per gli aggiornamenti.