Devolución y reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DE LA UE

Última actualización: 2024.07.30

Bienvenido a Mibro, donde nos comprometemos a brindar una experiencia de compra sin complicaciones para nuestros clientes dentro de la Unión Europea (UE). Esta Política de devolución y reembolso describe los procedimientos y pautas para devolver artículos y obtener reembolsos, garantizando el cumplimiento de la legislación de derechos del consumidor de la UE.

Garantía (Mes)

Descripción general de la garantía

Artículo	Periodo de garantía (meses)
Reloj Mibro GS Pro	12
Reloj Mibro GS Active	12
Reloj Mibro Lite3	12
Reloj Mibro A2	12
Reloj Mibro Lite3 Pro	12
Reloj Mibro T2	12
Reloj con teléfono para niños Mibro P5	12
Reloj con teléfono para niños Mibro Z3	12

• La garantía comienza en la fecha de compra.
• Un producto es defectuoso cuando dicho producto tiene un defecto de fabricación o de material que provoca que el producto no pueda funcionar de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por Mibro.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE de la UE sobre Derechos del Consumidor, usted tiene derecho a rescindir su contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) adquiera posesión material de los bienes.

Comuníquese con el servicio de atención al cliente una vez que el artículo sea entregado al almacén para que comience el proceso de reembolso.

• Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.

• Los artículos deben incluir el embalaje original.

• Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.

• Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, Mibro reembolsa el costo del producto en sí.

• Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.

Nota: Si hay un problema con el producto que compró y solicita una devolución para obtener un reembolso, asegúrese de que el obsequio esté en buenas condiciones y devuélvalo junto con el producto. Si el obsequio no se puede devolver por motivos del comprador, o se daña o se pierde durante la devolución, el vendedor no rechazará la devolución del producto de la transacción, pero el precio correspondiente se puede deducir del pago de la transacción según el valor del obsequio.

2. Notificación de retiro

Para ejercer su derecho de desistimiento, infórmenos ([Su nombre]) de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no está obligado a hacerlo. A continuación encontrará nuestros datos de contacto.

3. Proceso de devolución

• Envío de devolución: Usted es responsable de devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos informó de su decisión de desistir. Le recomendamos que utilice un método de envío con seguimiento como prueba de devolución.
• Estado de los productos: Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y el embalaje intactos. Usted es responsable de cualquier disminución del valor resultante de una manipulación que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

• Número de pedido de compras online realizadas a través de Mibro.

• El comprador debe proporcionar fotografías claras que contengan:

① Embalaje exterior con etiqueta SKU

② Paquete exterior con información de la carta de porte

③ Cantidad de producto o fotografías de producto defectuoso.

Una vez confirmado, nuestro equipo de soporte lo ayudará a organizar un reemplazo o un reembolso. Tenga en cuenta que no podremos brindarle un reemplazo o un reembolso si la información está incompleta.

Las solicitudes de reembolso correspondientes a la garantía de devolución de dinero de 14 días vencen 14 días después de iniciar un reclamo de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de calidad de artículos que hayan vencido este período de 14 días. Para compras que no se hayan realizado directamente a través de las tiendas en línea de Mibro, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos. Para problemas relacionados con la calidad, consulte a continuación.

4. Reembolsos

• Tras recibir e inspeccionar la mercancía devuelta, procesaremos su reembolso dentro de los 14 días, utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que se acuerde lo contrario.
• Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya proporcionado evidencia de haber devuelto los productos, lo que ocurra primero.
• Los gastos de envío estándar se reembolsarán si se devuelve todo el pedido. Los gastos adicionales generados por envíos exprés o servicios no estándar no son reembolsables.

5. Excepciones

Se debe tener en cuenta que ciertos artículos están excluidos del derecho de desistimiento debido a su naturaleza, incluidos, entre otros, productos personalizados o hechos a medida y grabaciones de audio o video selladas abiertas por el consumidor.

6. Garantía y productos defectuosos

En el caso de productos que se consideren defectuosos o no se correspondan con la descripción, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Nos encargaremos de la sustitución, la reparación o el reembolso de acuerdo con las disposiciones legales de garantía.

Contáctenos:

• Correo electrónico:service@mibrofit.com

Proceso:

El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra.

Mibro debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto

Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que describa el defecto.

Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.

En el caso de los artículos defectuosos que Mibro necesita y ha devuelto, las garantías de dichos reemplazos se anularán si se devuelve el artículo incorrecto a Mibro o si no se devuelve el artículo defectuoso.

Comprobante de compra válido:

Número de pedido de compras online realizadas a través de Mibro.

Factura de venta

Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado

Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra

Devoluciones accidentales del comprador

Devolución de objetos personales

Devolución de artículos que se alega que tienen defectos pero que el control de calidad de Mibro considera que están en condiciones de funcionamiento

Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales

Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

No cubierto por la garantía:

Productos sin prueba suficiente de compra

Productos perdidos o robados

Artículos que han vencido su período de garantía

Problemas no relacionados con la calidad (después de 14 días de la compra)

Productos gratis

Reparaciones a través de terceros

Daños de fuentes externas

Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento inadecuado de los dispositivos)

Compras a revendedores no autorizados

Mibro no es responsable de:

Pérdida de datos ocasionada por el uso de productos Mibro

Devolución de artículos personales enviados a Mibro

7. Actualizaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en nuestro sitio web. Revise esta página periódicamente para ver las actualizaciones.